Все работы aura
Дизайн и проектирование · 2026
aura
Медицинская CRM-система с ИИ-записью и продвинутой картой пациента.
Чтобы расписание, медицинская карта, запись в мессенджерах и маркетинг были одной системой, а не четырьмя несогласованными.
Цифры
Задача
Клиника лечебного массажа работает в мессенджерах и в тетради. Администратор записывает вручную и иногда ставит двоих на один час; противопоказания пациента живут в памяти массажиста и теряются при замене специалиста; расход на рекламу есть, а связи между ним и выручкой нет. Заказчику нужна была система, где расписание, медицинская часть и деньги смотрят на одни и те же записи.
Требования конфликтовали между собой. Пациент хочет записаться ночью и в мессенджере, а не в приложении. Специалисту нужна история: анкета, красные флаги, что делали в прошлый раз. Маркетологу нужны цифры по кампаниям — но медицинских данных он видеть не должен. Плюс три языка и армянский драм. Всё это надо было развести по правам и по экранам до начала разработки.
Решение
Расписание — единственный источник правды: слот занимается атомарной проверкой конфликта, поэтому двойная запись невозможна по конструкции, а не по договорённости между администраторами.
Красные флаги — сущности первого класса: класс (абсолютный, относительный, локальный), срок действия, автор и дата. Карточка пациента открывается ими: баннер в шапке, до вкладок и примечаний, — плюс анкета здоровья, кликабельная карта тела, план курса и протокол SOAP по каждому сеансу.
ИИ-ассистент работает в четырёх каналах круглосуточно: узнаёт пациента по номеру телефона и создаёт запись тем же механизмом, что и администратор, — отдельного «пути для бота» нет. На абсолютном противопоказании, медицинском вопросе, жалобе или просьбе о скидке диалог передаётся человеку.
Кабинет маркетолога не видит медицинских данных ни в интерфейсе, ни через API: атрибуция считается по обезличенным событиям записи и оплаты.
Возврат на рекламу считается двумя метриками вместо одной спорной: ROI сделки по последнему касанию и ROI LTV по первому — короткий эффект кампании и её вклад в пожизненную ценность пациента видно раздельно.
Экраны
